Politique d’expédition
# Politique d'expédition
*Dernière mise à jour : 19/07/26*
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur le site **aquapp.be**, exploité par Kinefit (ci-après « Aquapp »).
## 1. Zone de livraison
Nos produits sont livrés **exclusivement en Belgique**. Aucune commande à destination d'un autre pays ne pourra être acceptée ou expédiée.
## 2. Modes de livraison
### 2.1 Livraison à domicile
Vos articles peuvent être livrés à l'adresse de votre choix en Belgique. La livraison s'effectue au pas de porte (rez-de-chaussée), sauf option contraire précisée lors de la commande. Le client veille à ce que l'adresse communiquée soit exacte, complète et accessible aux véhicules de livraison.
### 2.2 Retrait en point relais
Vous pouvez également choisir de récupérer votre commande à notre adresse de retrait (Vroonweg 7, Grimbergen 1850). Dans ce cas, **la date de récupération doit obligatoirement être convenue à l'avance avec nos services**, par e-mail à conceptkinefit@gmail.com ou par téléphone au 0473244713. Aucun retrait ne pourra avoir lieu sans rendez-vous préalablement confirmé.
Compte tenu du poids des articles, veillez à vous présenter avec un véhicule adapté et, si nécessaire, une personne pour vous aider au chargement.
### 2.3 Livraison premium (avec montage)
En cas de livraison premium, le produit est **livré et monté sur place au domicile du client** par nos soins ou par un prestataire mandaté. Les modalités pratiques (date, créneau horaire, conditions d'accès) sont convenues avec le client après la commande. Le client s'assure que l'emplacement prévu pour le montage est accessible et dégagé le jour de l'intervention.
## 3. Délais d'expédition et de livraison
Les délais de préparation et de livraison communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter.
Aquapp ne pourra toutefois être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de **grève** (transporteurs, services postaux ou tout autre secteur affectant l'acheminement), d'intempéries, de pénurie ou de tout autre cas de force majeure. Ces retards ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
Cette clause s'applique sans préjudice des droits impératifs que la législation belge reconnaît aux consommateurs, notamment le droit prévu par le Code de droit économique de mettre fin à la commande si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable fixé après mise en demeure.
## 4. Réception des marchandises
À la réception des marchandises, il convient de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le bon de livraison et que l'emballage est intact, y compris les scellés.
En cas d'ouverture ou de casse, il est impératif de contester immédiatement la livraison en l'inscrivant sur le bon de livraison remis par le transporteur.
## 5. Signalement des dommages
Tout dommage constaté sur les marchandises doit être signalé dans les **7 jours suivant leur réception**, conformément aux procédures établies par la législation en vigueur.
Le signalement doit être adressé par e-mail à conceptkinefit@gmail.com, accompagné de photographies du colis et des produits endommagés ainsi que du numéro de commande, afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.
Ce délai de signalement des dommages de transport s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité de deux ans dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit belge.
## 7. Absence lors de la livraison ou du retrait
En cas d'absence du client lors de la livraison à domicile au créneau convenu, ou de non-présentation au point relais à la date convenue, une nouvelle livraison ou un nouveau rendez-vous devra être planifié. Les frais supplémentaires occasionnés (nouvelle présentation, stockage) pourront être facturés au client.
## 8. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
E-mail : conceptkinefit@gmail.com
Téléphone : 0473244713